Cris Moreno, Expertise in driving transformation for large global enterprises I 09/09/2023
Llamo “consumidores con propósito” a aquellos consumidores que consideran los impactos sociales y ambientales de sus compras y prefieren productos y servicios éticos y sostenibles, alineados con sus valores. En este artículo, entenderemos más sobre quiénes son, qué beneficios aporta a tu organización tenerlos en cuenta y qué acciones puedes empezar hoy para satisfacer sus necesidades y expectativas.
Consumidores con propósito: un segmento en crecimiento
No se definen por edad o género, sino que comparten un patrón de consumo:
- Consideran que sus decisiones de compra tienen un impacto en el mundo que les rodea, por lo que buscan marcas, productos y servicios que generen un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.
- Están dispuestos a pagar más por productos y servicios que se alineen con sus valores.
- Prefieren productos de calidad que perduren en el tiempo.
- Prefieren productos y servicios locales y artesanales en lugar de productos masivos y genéricos.
- Esperan que las empresas sean transparentes y honestas sobre la información que comparten, como el origen de los productos, el proceso de fabricación y los impactos positivos que la empresa está generando, así como si se utilizan materiales sostenibles, si se respetan los derechos humanos, y si cuentan con políticas éticas.
- Valoran que las empresas realicen o se involucren en iniciativas sostenibles, y que el impacto positivo social o ambiental generado, sea demostrable.
Una tendencia del consumidor relevante a mencionar es la tendencia LATTE, cuyas siglas en inglés significan “local, authentic, traceable, transparent, ethical” o, en español, “local, auténtico, rastreable, transparente y ético”. Esta tendencia, aunque inicialmente identificada en la agroindustria, describe a la perfección los atributos más valorados en productos sostenibles y responsables:
- Provenir de una zona geográfica cercana
- Ser genuinos y de origen indiscutible
- Que se pueda dar seguimiento de la historia, ubicación, fabricación y/o estado del artículo
- Que enuncien claramente las motivaciones, prácticas y acciones de las empresas detrás del producto
- Que contribuyan positivamente al bien social y al cuidado del medioambiente.
Asimismo, se ha hecho evidente que las nuevas generaciones (millennials y centennials) están más conscientes del impacto social y ambiental que generan a través de su consumo, y es innegable que poseen una consciencia mucho más elevada que sus generaciones predecesoras.
Un reporte de Forbes revela que el 79% de los millennials, que componen la fuerza laboral, son leales a las empresas que se preocupan por su impacto en la sociedad, y más de un cuarto de las generaciones Y y Z, en todo el mundo, mencionan que sus decisiones de compra se han visto influenciadas por el impacto medioambiental de las empresas.
La tendencia se intensifica en las generaciones más jóvenes. Según un estudio de First Insight, el 73% de los consumidores de la generación Z (centennials) está dispuesto a pagar más por productos sostenibles, y el 54% asumiría un aumento de más del 10% en el precio de un producto por ser fabricado de manera ética y responsable.
Además, este comportamiento del consumidor se extiende a distintas e inesperadas industrias. Por ejemplo, en el mercado del lujo, al menos entre el 30% y el 40% de los consumidores de este tipo de artículos buscan el lujo ético y responsable, y perciben la sostenibilidad como un factor determinante de compra.
El panorama no es diferente en América Latina, donde se prevé un crecimiento de entre 4% y 20% de este segmento de consumidores, quienes ya representan un mercado valuado en US$376 mil millones (Kantar).
Para las organizaciones, adaptarse a las necesidades de este segmento, entender sus comportamientos y preferencias, es un esfuerzo estratégico.
Beneficios de trabajar para el consumidor con propósito: fidelidad, eficiencia, reputación y oportunidades de negocio.
Las empresas que se preocupan por su impacto social y ambiental no solo captan y fidelizan a actuales y potenciales clientes, sino que también atraen y retienen talento. Según el informe de EY (Purposeful Business), el 67% de los empleados en todo el mundo, preferirían trabajar para una empresa con un propósito más allá del beneficio financiero.
Además, el 60% de las empresas encuestadas en un estudio de Accenture (Driving Growth Through Sustainability) indican que implementar prácticas empresariales sostenibles repercutió en la mejora de la eficiencia operativa.
De cara al negocio, atender a este perfil de consumidores, implica nuevas oportunidades. El mercado está valuado en billones de dólares y se espera un crecimiento del 4% al 20% en los próximos años.
Finalmente, no podemos dejar de lado el beneficio más conocido: mejorar tu reputación. El 81% de los consumidores de todo el mundo esperan que las empresas sean responsables y hagan lo correcto.
8 acciones que puedes empezar hoy
- Establece objetivos de sostenibilidad y mide tu progreso hacia ellos.
- Sé más transparente, responsable y honesto en tus prácticas comerciales, proporciona información clara y precisa sobre tus procesos de producción y tus prácticas.
- Trabaja en cambiar la cultura e integra en tus políticas y procesos el compromiso con la sostenibilidad y la ética.
- De ser necesario, revisa y rediseña tus procesos de producción y tus modelos de negocio.
- Invierte en investigación, desarrollo y tecnologías más sostenibles.
- Trabaja con proveedores que compartan tus valores sociales y ambientales.
- Educa a más consumidores, ayúdales a comprender qué implica y la importancia que tiene consumir de manera responsable.
- Colabora con tu entorno, otras empresas, gobierno, academia y tercer sector para encontrar soluciones a los problemas sociales y ambientales, e incorporar mejores prácticas.
En definitiva, innova. Los consumidores con propósito están cambiando la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes. Es crucial reinventarnos y ajustarnos a las nuevas demandas del segmento. En este artículo, encontrarás un paso a paso de cómo usar la innovación para incorporar una estrategia de sostenibilidad en tu empresa.
En resumen…
Los nuevos patrones de consumo están impulsando la sostenibilidad al centro de la oferta, convirtiéndola en un atributo esencial para el éxito. Mientras que algunas empresas encuentran en ello una ventaja competitiva, para otras se convierte en un requisito indispensable para sobrevivir en el mercado actual.
Las empresas que adopten una mentalidad innovadora, y ajusten sus modelos operativos y de negocio para satisfacer las necesidades de este nuevo segmento, no sólo crearán un impacto significativo para el bienestar del planeta y la sociedad, sino que aprovecharán una gran oportunidad de negocio.
